Politique de remboursement

Notre engagement envers vous 🌱

Chez Jack & Guss, chaque pièce est unique, pensée pour vous et pour la planète. Nous savons qu’un vêtement doit être un coup de cœur, et parfois, il arrive que ça ne colle pas tout à fait. C’est pourquoi nous avons imaginé une politique de retour claire, simple et respectueuse de l’environnement.

Comment retourner un article ? 📦

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer un article.
Il doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté,

  • Envoyé de préférence dans son emballage initial (s’il est encore en bon état 🌍).

Pour faciliter le traitement, merci d’ajouter le bon de livraison ou la facture dans le colis.
Pas de panique si vous ne les avez plus : une petite note manuscrite avec votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat fera parfaitement l’affaire.

Dans quels cas pouvez-vous retourner un article ? ✨

  • Article endommagé à la réception :
    Si, malgré toute notre attention, votre article arrive abîmé, vous pouvez nous le renvoyer dans les 15 jours suivant sa réception. Attention : l’article doit être complet (tous les éléments inclus).

  • Problème de taille :
    Chaque pièce étant unique, il se peut que la coupe ou la taille ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous avez également 15 jours pour nous le retourner.

Les frais de retour 🌿

Parce que nous croyons qu’un futur plus durable se construit ensemble, les retours ne sont pas offerts. Chaque expédition supplémentaire laisse une empreinte carbone, et nous préférons concentrer nos efforts sur la création de pièces qui vous correspondent vraiment.

💡 Astuce : Avant d’acheter, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés sur la taille, la coupe ou les matières. Notre équipe sera ravie de vous guider afin que vous trouviez dès le départ la pièce parfaite pour vous!

Ensemble pour une mode plus consciente 💚

Chez Jack & Guss, chaque achat est plus qu’un simple vêtement : c’est un choix pour la planète et pour une consommation plus raisonnée. Merci de faire partie de cette aventure avec nous.

Une question ? Besoin d’aide ? ✉️

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
👉 Contactez-nous : jackandgussupcycling@gmail.com